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Assistenza Kettler

L’assistenza tecnica serve per la soluzione dei malfunzionamenti degli apparecchi Kettler e alla fornitura di parti di ricambio.

L’assistenza tecnica non si occupa dell’uso e la manutenzione dei prodotti, per dubbi sull'uso e sulla manutenzione dei vostri attrezzi Kettler si deve fare riferimento al manuale fornito con la macchina e che, se non l'avete più, è anche scaricabile dal sito Kettler.

In caso di malfunzionamento potete chiedere l'intervento dell'assistenza Kettler compilando il modulo apposito Richiesta assistenza Kettler.

Sarete ricontattati entro 48 ore. Vi preghiamo di non sollecitare interventi prima che questo lasso di tempo sia trascorso. L’analisi del problema descritto può essere complessa e richiedere tempo.

Le richieste poco chiare o incomplete dei dati necessari potrebbero richiedere tempi più lunghi per la risposta. Si raccomanda quindi completezza e chiarezza nell’esposizione per una più rapida soluzione del vostro problema.

Che cosa non fare: Non contattare l’assistenza tecnica per questioni legate all’uso e alla manutenzione, per i quali si rimanda alle apposite sezioni del manuale.

I manuali comprendono anche le procedure da seguire per la verifica o soluzione di problemi semplici. Si raccomanda di leggere le relative sezioni prima di contattare l’assistenza.

Riparazioni e sostituzioni in garanzia Kettler

Per le riparazioni/sostituzioni in garanzia vi sarà richiesto il documento comprovante l’acquisto (scontrino o fattura d'acquisto), che dovrà recare data di acquisto compresa entro il periodo di garanzia.

Nel caso foste sprovvisti di documento di acquisto oppure la data non fosse più compresa nel periodo coperto da garanzia vi sarà sottoposto un preventivo per l’intervento.

Come funziona l’assistenza Kettler
Il servizio assistenza si avvale di una prima fase di analisi del problema, compiuta all’interno dell’azienda da personale dedicato.

La segnalazione del problema e della possibile soluzione è successivamente inviata a un centro pilota convenzionato che dispone di 40 tecnici, che effettuano interventi a domicilio coprendo l’intero territorio italiano.  

 

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Tags: Kettler